Según TNS, el 74% de los internautas lee o tiene en cuenta los comentarios, opiniones y valoraciones sobre marcas que se hacen online, que pueden influir en la reputación de una empresa. Sobre esta premisa TNS ha lanzado TRI*M Digital Reputation Manager, una solución específicamente diseñada para ayudar a las compañías a comprender los “drivers” de la reputación en entornos digitales y proponer acciones de comunicación destinadas a proteger y fortalecer su imagen de marca. Aunque se trata de una solución modular que se puede adaptar al grado de madurez en la medición y gestión de la reputación por parte de las empresas, la solución completa contempla tres fases claves.
La primera, “Identificación”, realiza un completo screening online para identificar de qué se está hablando en internet, con qué frecuencia, dónde y en qué tono. La segunda es la de “Evaluación”, que determina si los comentarios o temáticas identificadas en la fase de screening impactan en la reputación de la empresa, tanto positiva como negativamente.
Por último, en la fase de “Gestión”, a través de la segmentación de estilos digitales de Digital Life de TNS se identifican las actitudes y comportamientos digitales de los grupos de interés clave de la marca y con ello ofrecer recomendaciones precisas sobre cómo gestionar la reputación online y qué estrategias digitales implementar.
No hay comentarios:
Publicar un comentario